NEO.uv FAQ 2026 - Prosoz: Software & Beratung für Kommunen

Prozesse in NEO.uv – FAQ

Häufig gestellte Fragen

Gibt es eine Möglichkeit, Prozesse rückgängig zu machen, wenn ich mich "verklickt" habe?

Das hängt vom jeweiligen Prozess ab. Einige Prozesse können gestoppt oder rückgängig gemacht werden. In anderen Fällen erfolgt die Korrektur über einen fachlichen Folgeprozess. Wenn beispielsweise eine Bewilligung versehentlich erfolgt ist, kann der Vorgang entsprechend eingestellt werden.

Kann die notwendige Freigabe von Zahlungen ausgeschaltet werden?

Nein. Die Freigabe der Buchungen ist ein fester Bestandteil des Auszahlungsprozesses und muss durch die Sachbearbeitung durchgeführt.

Wenn wie im Beispiel eine Aufgabe nicht automatisch erstellt wird, kann man diese auch manuell erneut auslösen und bearbeiten?

Aufgaben werden in der Regel automatisch erstellt. Zusätzlich können Aufgaben jederzeit manuell angelegt und bearbeitet werden.

Funktioniert die "Dublettensuche" auch, wenn eine Person mehrere Vornamen oder einen Doppelnamen als Nachnamen hat o.ä.?

Ja. Die Dublettensuche berücksichtigt auch solche Namenskonstellationen.

Können die Prüfunterlagen ergänzt werden, z.B. um Unterhaltstitel?

Im Mitwirkungsschreiben steht ein entsprechender Eintrag zum Thema „Unterhaltstitel“ zur Verfügung, über den diese Information angefordert werden kann. Eine expliziertes Eingabefeld für Unterhaltstitel innerhalb der UV-Leistung ist derzeit nicht vorgesehen. Hinweise können jedoch in der Timeline manuell dokumentiert werden.

Im Bereich Rückgriff kann ein Unterhaltstitel über entsprechende Angaben erfasst werden. Diese Information wird dann in der Timeline automatisch dokumentiert.

Wie behält man über die Aufgaben einen Überblick, wenn Rückgriff und Bewilligung von 2 verschiedenen Sachbearbeitern erledigt werden?

Die Sachbearbeitenden erhalten Rollen und Rechte entsprechend ihrer Zuständigkeiten, beispielsweise für Leistungssachbearbeitung oder Rückgriff. Die Aufgaben werden automatisch dem jeweiligen Zuständigkeitsbereich zugeordnet.

Kann die Rückstandsberechnung ausgesetzt werden, wenn die Leistungsfähigkeit des Schuldners noch nicht geprüft werden konnte?

Ja. Der Rückgriff beginnt mit der Aufgabe „Rückgriff prüfen“. Erst nach Abschluss dieser Prüfung werden die entsprechenden Forderungen erstellt. In laufenden Rückgriffvorgängen kann der Rückgriff erneut in Prüfung genommen werden. Die Erzeugung neuer Forderungen werden dann gestoppt.

Besteht die Möglichkeit, Aufrechnungen nach §7 genauso wie nach §5 einzugeben.

Ja, die Möglichkeit besteht.

Wie können statistische Merkmale zu Leistungsgewährung und Rückgriff erfasst und abgefragt werden?

Statistische Gründe können an den entsprechenden Stellen im Fachverfahren, zum Beispiel bei der Einstellung eines Vorgangs, erfasst werden. Dafür stehen entsprechende Eingabefelder zur Verfügung. Die Fachadministration kann diese Daten anschließend über entsprechende Abfragen auswerten.

Wie kann der Vertreter im 4-Augen-Prinzip denn feststellen, ob eine Bankverbindung tatsächlich zu der Person gehört, die im Antragsverfahren angegeben wurde?

Die Prüfung erfolgt analog zu den bisherigen Verwaltungsabläufen, beispielsweise durch Vorlage einer EC-Karte oder eines entsprechenden Nachweises. In dem Verfahren sind hierfür keine Automatismen vorgesehen.

Gibt es die Möglichkeit, die elektronische Akte innerhalb der Anwendung Prosoz Neo zu führen, so dass die Dokumente nicht über DMS "extern" abgelegt werden?

Nein. Prosoz NEO ist konsequent auf digitale Zusammenarbeit mit angebundenen Systemen ausgerichtet. Funktionen wie Dokumentenverwaltung oder Massendruck werden durch ein angebundenes Dokumentenmanagementsystem (DMS) bereitgestellt.

Wie wird der UV-Online-Antrag in den Antragsprozess integrierbar sein? Der Online Antrag wird über ein Portal von Bürger:innen erfasst.

Die Daten aus dem Online-Antrag werden nach Prosoz NEO übertragen. Über den Menüpunkt „Online-Antrag“ auf der Startseite können die eingegangenen Anträge ausgewählt werden. Die Daten werden anschließend automatisch in das Antragsformular übernommen, der Prozess läuft danach wie im Webinar dargestellt weiter.

Gibt es eine Übersicht wann Zahlungen bei uns eingegangen sind (beispielsweise ein Buchungsdatum)?

Eine entsprechende Auswertung steht der Fachadministration zur Verfügung. Diese umfasst unter anderem Einnahmedatum, Bearbeitungszeitpunkt und Einnahmehöhe.

Werden die Änderungen bei den z.B. Festwerten/ Kindergeld zentral von Prosoz eingegeben?

Änderungen an Tabellen, beispielsweise der Kindergeldtabelle oder der Düsseldorfer Tabelle, werden durch die Fachadministration in Ihrem Amt in Prosoz NEO importiert. Anschließend kann eine Neuberechnung gestartet werden. Dabei werden alle betroffenen Vorgänge neu berechnet und die entsprechenden Bescheide automatisch erstellt.

Prozesse in NEO.uv – fachlich gedacht, systemgestützt umgesetzt

In diesem Webinar geben wir einen Einblick, wie Prozesse in NEO.uv aufgebaut sind und wie fachliche Abläufe systemgestützt umgesetzt werden. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie NEO.uv dabei unterstützt, Arbeitsschritte strukturiert, nachvollziehbar und praxisnah abzubilden.

Anhand konkreter Beispiele zeigen wir, wie fachliche Anforderungen, Prozesslogik und digitale Unterstützung zusammenspielen. Dabei wird deutlich, wie NEO.uv Orientierung im Arbeitsalltag schafft, Abläufe transparenter macht und Mitarbeitende bei der Bearbeitung unterstützt.

Die Aufzeichnung richtet sich an alle, die einen Einblick in die Prozessgestaltung von NEO.uv erhalten möchten und besser verstehen wollen, wie fachliche Arbeit künftig im System abgebildet wird.