Mitarbeiter (m/w/d) technischer Support / Anwendungsbetreuung

Vorankommen mit Prosoz!

In ganz Deutschland begleiten wir Kommunen auf dem Weg in die digitale Zukunft.

Als Komplettanbieter liefern wir Lösungen aus einer Hand – von der Software bis hin zur Beratung.

Um die digitale Transformation in der kommunalen Verwaltung weiter voranzutreiben, suchen wir dich als

Verstärke unser Team im Geschäftsfeld Bauen und Umwelt in Vollzeit mit Arbeitsort im Home Office oder in Herten im Herzen des Ruhrgebiets – und komm voran beim Marktführer für kommunale IT-Lösungen!

Das wird dein Job...

Du stehst unseren Kund*innen telefonisch und schriftlich zur Seite, beantwortest ihre Fragen und unterstützt sie bei Problemen im Umgang mit unserer Software.
Du klassifizierst eingehende Kund*innenanliegen, löst diese, wenn möglich eigenständig, und erstellst aussagekräftige Dokumentationen zur Weiterleitung an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
Du setzt dich mit komplexen Themen auseinander und analysierst diese selbstständig oder gemeinsam im Team
Du bearbeitest den Ticketeingang mit dem Ziel, betriebsverhindernde Situationen frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen
Du arbeitest bei Bedarf mit den Bereichen Entwicklung, Qualitätssicherung und Produktmanagement im Entwicklungsprozess zusammen
Du trägst aktiv zur Verbesserung der Supportprozesse bei, indem du beispielsweise unsere Wissensdatenbank pflegst und erweiterst
Du wirkst bei Tests und Anwender*innendokumentationen mit
Du bringst frühzeitig die Perspektive des Supports in die Entwicklung neuer Produkte ein
Du unterstützt aktiv den Übergang von unserer Bestandssoftware zur neuen Softwaregeneration

Das wünschen wir uns...

Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT- oder Verwaltungsumfeld (z. B. als Fachkraft für Systemintegration oder Informationstechnische*r Assistent*in) oder eine vergleichbare Qualifikation
Du bewegst dich sicher auf verschiedenen Datenbanksystemen (Microsoft SQL Server, Oracle) und kannst selbstständig SQL-Abfragen schreiben
Du hast bereits erste Erfahrungen im Umgang mit DMS-Systemen
Deine ausgeprägte IT-Affinität hast du bereits durch mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support unter Beweis gestellt
Du hast Spaß daran, technische und fachliche Probleme zu lösen und kannst Lösungen klar und verständlich – sowohl telefonisch als auch schriftlich – vermitteln
Du teilst dein Wissen gerne mit deinem Team und bist offen für neue Impulse von Kolleg*innen und Spezialist*innen

So denkst du vielleicht...

Du passt zu uns, wenn die folgenden Sätze auch von dir stammen könnten:

Kund*innenzufriedenheit steht für mich an erster Stelle – dafür behalte ich sowohl das Produkt als auch Prozesse und das Umfeld im Blick.
Ich verstehe es, Kund*inneninteressen mit den wirtschaftlichen Zielen des Unternehmens in Einklang zu bringen.
Guter Service entsteht durch Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung.
Ich arbeite mich schnell in neue Themen ein und bleibe auch bei kniffligen Problemen konsequent dran, bis ich eine Lösung finde.
Selbstorganisation, Eigenverantwortung und Lösungsorientierung sind für mich selbstverständlich.

Gute Gründe für Prosoz...

Hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege
Wertschätzendes und offenes Miteinander auf Augenhöhe und eine ausgeprägte Feedbackkultur
Viel Raum zum Ausprobieren und für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
Flexible Arbeitszeiten und -modelle, die voll auf deine Work Life Balance einzahlen
Mobiles Arbeiten möglich
Home Office-Möglichkeit deutschlandweit
Unbefristeter Arbeitsvertrag und mindestens 30 Tage Urlaub
Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche tolle Benefits
Umfassendes strukturiertes Onboarding zum Orientieren, Ankommen und Netzwerken